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                《流程管理》第五版

                出版書籍

                前言  移動互聯時代的流程管理

                距1990年邁克爾·哈默第一次提出業務流程再造(Business Process Reengineering,BPR)已經過去25年了。這25年來,在流程的道路上,許多企業家和專業人士在不斷探索、不斷豐富和發展著流程的理念和實踐。

                AMT從1998年開始,致力于流程管理先進理念的引進傳播和在中國的咨詢實踐,與各行業領先企業一起不斷總結與創新,總結流程管理發展史,總結國內外企業的實踐經驗,積極探索一種適用于中國企業的流程管理模式,用“管理+IT”的方式幫助企業更好的發展。

                經過10多年的努力和積累,AMT已經累計為2 000多家企業提供過流程優化咨詢建議,并將理論研究和咨詢實踐,不斷著書成文,出版了《流程管理》(第1版、第2版、第3版、第4版,其中第4版名為《流程革命2.0——讓戰略落地的流程管理》),并根據不同細分讀者的需要,出版了《流程管理實踐案例》《跟我們做流程管理》《圖說流程管理》等。這些書籍的出版是我們不斷總結與創新的成果,也是對企業在流程管理實踐中一些共性問題的不斷提取和歸納,希望能給更多的正在進行流程管理的企業參考和借鑒。

                隨著移動互聯時代的來臨,企業都開始關注轉型、顛覆式創新,因此我們也不斷聽到有人提出,流程和管控的時代已經成為過去式!流程管理真的落伍了嗎?這也引發了我們的深度思考,當企業面臨動態經營環境以及移動互聯的新技術革命時,流程管理應如何與時俱進以適應新的變化、產生新的價值?我們說,流程就是企業業務的載體,只要有業務運轉,流程就必然是存在的;只要存在多個崗位的協同運作,企業就需要流程管理。

                我們現在講企業的“互聯網+”轉型,即是企業的業務模式和管理理念的調整。流程作為企業戰略落地的工具,在流程的設計和優化上,也必須遵循新的戰略和業務變化需求,呈現新的特點。那么,問題來了:
                當企業應對移動互聯的時代變革,提出O2O、平臺化等戰略轉型時,流程管理應該如何提供戰略落地支撐?
                如何通過流程管理打造“極致客戶體驗”,真正為客戶創造價值?如何通過流程管理建立扁平化組織,實現對市場的快速響應?
                流程和時下火熱的“大數據、云計算、物聯網”有什么關系?
                移動互聯時代,流程管理部門的定位應該如何調整以適應新的變化?

                這些也是本書中重點增加的第9章“移動互聯時代流程管理的新趨勢”想要和讀者分享的內容。

                本書與《流程革命2.0——讓戰略落地的流程管理》相比,序言部分改為“流程管理的十年演進”大型研究報告,希望從APQC的發展變化大格局給讀者一個新時期流程整體發展趨勢的認知;其次,保留了“流程管理落地見效的系統方法論”中涉及的第1章到第8章的內容;再次,通過第9章“移動互聯時代的流程管理新趨勢”,詳細介紹了移動互聯時代企業開展流程管理的新特點,以及如何通過流程管理和云計算、大數據、移動互聯等新技術之間的融合,實現流程再造,支持企業的“互聯網+”轉型落地;最后,在附錄中,我們增加了近2—3年AMT給一些行業標桿企業的流程咨詢案例,希望給讀者更多的實踐啟示。

                本書內容的形成,是我們與客戶共同探索的結晶,也是筆者的很多同事尤其是流程管理咨詢團隊的同事努力探索和實踐的結果。其中,AMT咨詢的侯波先生、張麗鋒先生、黃培先生、李彤先生、徐志科先生、程鵬先生、金國華先生等提供了不少企業關注的問題以及他們鮮活的實踐心得,在此一并表示誠摯的謝意。謹以此書,與讀者共勉,期待你在閱讀本書后,在你所在企業/單位的流程實踐舞臺上,有更多的切實推動、深入行動、落地見效,推動流程管理進入新的成熟階段。


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